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CQI-14以客戶為中心的保修管理:行業最佳實踐指南

課程天數: 2天

課程價格: ¥3,000

其他說明:可定制為企業內訓

課程介紹  INTRODUCE

二天課程  為期兩天的培訓,讓所有的參與者能夠了解由AIAG(Automotive Industry Action Group) 和OESA (Original Equipment Supplier Association)推動的CQI-14-以消費者為中心的保修管理的過程。該過程作為工業最佳實踐指南,加上實用的客戶特殊要求,旨在成為全行業對于管理保修過程的建議方案。

學員背景要求:

理解基本的IATF16949標準的要求。

參加人員:培訓教材:
SQE, 質量工程師,工藝工程師,生產工程師,制造工程師,采購人員。奧曼克培訓材料:案例學習和練習。
課程優勢

結合豐富的制造業尤其是汽車行業的實例,同時采用培訓參與者提供的案例,詳細解釋CQI-14的內容、要求和以消費者為中心的保修管理體系的實施。

課程收益

掌握CQI-14以消費者為中心的保修管理的流程和各個關鍵要素

掌握如何結合企業現有的運營目標戰略和流程有效實施以消費者為中心的保修管理并理解相關差異

有效傳遞CQI-14對以消費者為中心的保修管理的“必須“要求和“應該“要求。

免費試聽申請 課程大綱  OUTLINE
   第一階段:建立基線:保修簡介
  • 保修管理過程的比較
  • 高級管理
  • 獲得合適的數據庫
  • 獲得保修退回件
  • 將保修退回件與數據聯系起來
  • 建立檢測衡量指標以及分發保修信息
  • 建立根本原因分析方法
  • 商業承諾
   第二階段:消費者事件和經銷商的行動
  • 消費者反饋問題
  • 經銷商記錄消費者的問題
  • 經銷商確定維修需求并得到消費者認可
  • 經銷商決定維修
  • 做出不在保修范圍內維修的決定
  • 經銷商協調維修活動
  • 經銷商將保修期索賠形成文件
  • 經銷商與消費者復核該維修活動
  • 投訴被錄入主機廠的保修系統
  • 在維修期間保持被替換件被隔離
  • 按要求退回產品
  • 丟棄被替換零件
   第三階段:前瞻性預防
  • 運用以往失效案例
  • 啟動替代程序
  • 了解過往質量表現
  • 采用 DFMEA 和 PFMEA
  • 利用可靠性,耐久性和受控的變更信息
  • 評審國家公路交通安全管理局或其他來源的召回和投訴信息
  • 六西格瑪設計
  • 項目風險因素
  • 供應鏈活動
  • 主機廠對潛在的供應商的培訓
   第四階段:經驗教訓的應用:APQP
  • 使用以前項目的輸入
  • 執行DRB-TR 和 DRB-FM
  • 設計健全的裝配、檢驗、識別和維修過程
  • 運用DOE 解決問題
  • 對消費者的使用點進行生命周期結束檢驗
  • 識別所有主機廠/分層客戶裝配連接點、扭矩校驗和影響
  • 開發工廠和經銷商的培訓過程
  • 開發服務手冊
   第五階段:控制索賠
  • 預防性的維護和分析早期現場的退回件和可靠性測試產品
  • 采用高水平的電子保修數據分析
  • 索賠數據的深入分析
  • 進行合作組織的現場審核/ 發放工程輸入
  • 獲得、監控、控制現場退回件,并分析被替換下來的產品
  • 就產品問題與技術呼叫中心配合
  • 評審經銷商處的相關車輛的調查情況
  • 接觸到實車
   第六階段:預防未來的保修事件
  • 與合作機構共享研究結果,以支持改進行動
  • 更新供應商和合作機構的FMEA、控制計劃和其他質量或工程文件。
  • 更新維修程序,包括TSBs,服務手冊,改善的檢測工具和呼叫中心的診斷過程。
  • 為保修服務提供修理包
  • 管理早期報警指示和系統
  • Identify root cause behind NTF 識別根本原因
  • 供應鏈活動
  • 驗證改善措施的執行情況
   第七階段: 持續改進
  • 識別潛在的改善目標
  • 監控早期預警系統
  • 關閉保修管理環
   第八階段: 以消費者為中心的保修管理的評估工具
  • 怎樣實施評估
  • 如何啟動
  • 評分方法和定義
培訓方法:

?   小組練習

--通過小組練習來提高對培訓內容的了解,掌握CQI-14的具體要求。

?    評分練習

--通過評分練習來了解培訓的實際效果,形式為CQI-19的理解應用練習。

?  培訓評估:

--培訓評估考慮出勤率及課堂討論的參與積極性,并包括以下方面:

?  課堂上積極有意義的提問

?  知識的探討和分享

? 積極參與小組練習

?  最終評估:

--通過最終評估了解培訓的整體效果,并策劃改進方案

奧曼克CQI-14

咨詢電話:021-3360 8488 申請試聽

試聽注意事項:

請填寫您的真實信息,奧曼克工作人員將盡快以電話形式與您確認試聽需求,并確保您的資料不被泄露。

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